Helsesupport: mandag til fredag fra kl.08:00 til 15:00 Trondheim Digital: mandag til fredag fra kl. 07:30 til 16:00
IT - Brukerhjelp: døgndrift, 24/7 Telefon: 72 54 00 60
Gjelder: Helseplattformen, Rover, Transmed Lenke til rutine
Dersom det kommer mange henvendelser om samme problem fra ett eller flere tjenesteområder i løpet av kort tid, må ansatte på Service Now vurdere om dette har et omfang og en alvorlighetsgrad som innebærer at hendelsen må varsles særskilt til incident manager ved Helseplattformen.
edit?tab=t.0#heading=h.onu5858c5cep
Kunnskapsbasen: Kontaktpunkter ved hendelser - Andre kommuner
| Task type | Beskrivelse |
|---|---|
| Tilgang | Benyttes dersom bruker ikke har korrekte tilganger/ tilgang til funksjoner når han/hun kommer inn. |
| Rapport | Settes til Britt Helen Eggen Auno (koordinatorer), som vurderer om det er feil, brukerfeil eller ny funksjonalitet |
| Rover | pålogging, dokumentasjon og dekning for rover. Kan overlappe med flere av de andre task typene |
| Innlogging/påloggingsproblem/ Yubikey | Benyttes dersom bruker ikke kommer inn i hele tatt på HP. Vi bruker denne dersom PC/løpenummer ikke ligger inn i Epic også. |
| E-meldinger | Manglende eller for stor tilgang til InBasket, å sende og motta emelding fungerer ikke |
| Veiledning/opplæring | hurtighjelp-situasjoner, veiledning, tips fra Kunnskapsbasen, f.eks journalkorreksjon |
| Forbedring/endringsønske | Fra og med 01.01.24 skal endringsbehov sendes inn gjennom Helseplattformens kundeportal. |
| I Trondheim kommune skal hvert tjenesteområde velge ut 2-4 personer som får tilgang til å melde inn endringsbehov på vegne av sitt tjenesteområde. Disse endringsbehovene må være kvalitetssikret og forankret internt av tjenesteområdet før de meldes inn i kundeportalen; Demand. Les mer her | |
| Fakturering | Alle ledd i dokumentasjonen som fører til faktura for tjenesten |
| Skanning/Etikettskriver/Utskrift | Se veiledere, ofte bistand fra ITB hvis teknisk utfordring |
| Legevakt | Alle saker fra legevakten |
| Feil | Feil i systemet |
| Annet | Dersom ingen av de over passer; beskriv tema i Short Description |
| Driftsoppgave/bestilling til HP | Saker som vi bestiller manuelt i Helseplattformen kundeportal |