**Håndtering av innloggingsproblemer for ansatte**:

**Identifiser problemet:**
	- Undersøk hvor problemet ligger.
	- Spør om problemet oppstår ved bruk av både nøkkelbrikke og BankID.
	- Noter hvilken feilmelding som vises under innlogging.

**Sjekk ansattens tilgang:**
	- Verifiser at den ansatte har riktig funksjonskode i HR-portalen.
	- Kontroller at vedkommende har nødvendige tilganger i IAM (Identity Access Management).

Nedenfor er ofte problemstilling:

Bruker er deaktivert i brukerdatabasen

• Feilmelding med nøkkelbrikke: Ansatte kan oppleve feilmeldinger fordi tilgangen til Buypass er stoppet.
• Hovedregel: Hvis ansatte kan logge inn i Helseplattformen med BankID, har de tilgang. Problemet ligger da i nøkkelbrikken.
• Veiledning:
  • Be ansatte kontakte merkantil eller sin leder for å bestille Buypass-tilgang via HR-portalen.
  • Når Buypass-tilgang er aktivert, kan ansatte registrere nøkkelbrikken sin på nytt. (Siden de allerede har gjennomført passkontroll, kan de bruke BankID istedenfor pass/ID-kort for pålogging.)
• Midlertidig løsning: Ansatte kan bruke BankID for å logge inn i Helseplattformen inntil problemet er løst.
• Merk: Buypass-tilgang er kun tilgjengelig for ansatte etter GoLive-datoen (07.05.2022).

Brukere som ikke blir syncet over fra Hr-portal til HP/IAM

• Helsesupport setter saken til IT-brukerhjelp (varsle oss gjerne på vår felles chat).
• IT-brukerhjelp setter sak til de som har ansvar for løsningen internt hos oss (TIP)
• IT-brukerhjelp varsler TIP om saken via vår interne ITB-TIP chat-gruppe, slik at saken blir håndtert raskt.
• Dersom det viser seg at feilen må ligge hos HPAS, setter TIP saken tilbake til IT-brukerhjelp med kommentarer, og vi videre til HPAS.

Rolle som ikke brukes for 90 dager blir deaktivert

• Spør om klinikeren har vært inaktiv, det vil si ikke logget inn i rolle/avdeling i løpet av de siste 90 dagene.
• Fjern eksisterende maler (templates) knyttet til brukeren og legg dem inn på nytt for å se om dette løser problemet.
• Hvis problemet fortsatt vedvarer, send saken til HP for videre behandling.

"There are no apps available to you at this time”

• Sjekk tilganger:
  • Kontroller tilgangen i HR-portalen og IAM/IGI.
  • Sjekk også status for Buypass.
• Avklar problemet med innmelder:
  • Spør om problemet gjelder alle PC-er eller kun en spesifikk PC.
• Videre oppfølging:
  • Hvis problemet gjelder alle PC-er: Send saken videre til Helseplattformen.
  • Hvis problemet kun gjelder én PC:
    • Opprett en sak til ITB.
    • Dette kan skyldes at Citrix mangler på den aktuelle PC-en.

En feil har oppstått / “An error has occured

• Sjekk tilgang: Verifiser brukerens tilgang på HR-portalen og IAM/IG-systemet.

• Manglende funksjonskode: Be brukeren kontakte nærmeste leder eller merkantil for å legge til nødvendige funksjonskoder.

• Manglende maler: Kontroller oppdatert mappingregel. Søk basert på organisasjonsenhetskoden som er oppgitt for brukeren i HR-portalen.

• Ved maler på IAM: Sjekk om brukeren er utenlandsk og har fått tildelt nytt fødselsnummer.

  Dersom brukeren har fått nytt fødselsnummer: Innlogging

  1. Be brukeren kontakte merkantil for å oppdatere dette i HR-portalen.
  2. Sørg for at det blir bestilt ny Buypass-tilgang.
  3. Etter oppdatering kan brukeren registrere nøkkelbrikken på nytt ved hjelp av pass.

"Du har angitt en ugyldig bruker-ID eller autentiseringslegitimasjon." eller

"Intet smartkort oppdaget."

• Sjekk følgende:

  1. Verifiser at funksjonskoden er riktig registrert i HR-portalen og IAM/IG-systemet.
  2. Kontroller mappingregel basert på brukers ansettelsesstatus.

• Send videre:

  Hvis tilgang på vår side er korrekt, videresend saker til Helseplattformen AS.

• Mulige årsaker:

  1. Ansatt kan være inaktiv i PRD.
  2. Det mangler korrekt mappingregel for brukerens ansettelse.

Bruker er inaktiv eller "Brukerautentisering er blokkert for kontoen din."

Sjekk følgende:

1. Verifiser funksjonskode i HR-portalen og IAM/IG-systemet.
2. Kontroller mappingregel for brukerens ansettelse.

Videre handling:

• Hvis tilgangen på vår side er korrekt, send saken videre til Helseplattformen AS for videre undersøkelse.
• Mulig årsak: Tilgangen på IAM og Helseplattformen (HP) er ikke synkronisert.

Feilmelding relatert til BankID eller nøkkelbrikke:

• Dersom ansatt får feilmelding både på BankID og nøkkelbrikken (hvis de har en), og har tilgang i både HR-portalen og IAM, send saken videre til Helseplattformen AS for å få blokkeringen opphevet.

"Velg en app for å åpne denne .ica-filen.”

Sjekk følgende:

1. Kontroller om PC-en/løpenummeret har installert Citrix.
2. Hvis Citrix mangler, kan det være nødvendig å installere det for å åpne .ica-filen.

Videre handling:

• Be brukeren oppgi PC-løpenummeret og tildel saken til IT-Brukerhjelp for videre assistanse.
• Hvis Citrix mangler, kan IT-teamet hjelpe med installasjon.

Alternativ løsning:

Ansatt kan selv prøve å installere Citrix ved å bruke Firmaportal-programmet på PC-en.

Fremgangsmåte:

1. Åpne Firmaportal-programmet på PC-en.
2. Søk etter Citrix Workspace i søkefeltet.
3. Klikk på Installer for å starte installasjonen.